Zákon č. 424/2023 Sb., účinný od 28. června 2025, ukládá povinnost zajistit digitální přístupnost firemním webům, aplikacím a platformám, které jsou veřejně přístupné – a provozovány firmami s více než 10 zaměstnanci nebo obratem přes 2 miliony eur. Nesplnění této povinnosti může mít vážné důsledky. A nejde jen o pokutu – rizik je víc. Tady je přehled hlavních z nich – doplněný o reálné příklady, které už ve světě proběhly.
1. Riziko sankcí a správního řízení
Zákon sám konkrétní výši pokut neuvádí, ale odkazuje na kontrolní orgány (např. ČOI, ČTÚ, ÚNMZ). V praxi hrozí:
- výzva k nápravě a doložení přístupnosti
- zákaz poskytování služby (zejména pokud je prokazatelně diskriminační)
- uložení pokuty – až do výše 10 milionů Kč, podle směrnice EAA
Nejste si jistí, jestli na vás zákon vůbec dopadá?
Přečtěte si: EAA 2025 – Co přináší nový zákon a kdo musí jednat.
Příklady z praxe:
USA (2019): Známý řetězec Domino’s Pizza čelil žalobě, protože nevidomý zákazník nedokázal objednat pizzu přes jejich aplikaci. Spor skončil až u Nejvyššího soudu, který potvrdil, že digitální přístupnost spadá pod antidiskriminační zákon ADA. Firma musela aplikaci upravit a uhradit soudní výdaje. Řádově tedy miliony korun.
2. Ztráta důvěry a negativní publicita
Nepřístupný web může spustit:
- vlnu kritiky na sociálních sítích
- oficiální stížnost na dozorový orgán
- reputační ztrátu – značka může být vnímána jako necitlivá nebo „mimo dobu“
Případ z USA (2020): Více než 2400 firem čelilo žalobám kvůli nedostupným webům – často malým problémům (např. chybějící text u tlačítka), které měly obrovský mediální dopad. (460 000–1 150 000 Kč za případ)
3. Ztráta zakázek nebo vyloučení z tendru
Pokud dodáváte do veřejného nebo regulovaného sektoru, musíte prokázat přístupnost už při podání nabídky.
Nepřístupný web nebo aplikace může vést k:
- vyřazení z výběrového řízení,
- ztrátě důvěry zadavatele,
- dodatečným nákladům na urgentní úpravy.
Plánujete nový web nebo redesign?
Přečtěte si: 5 kroků k přístupnému webu
Španělsko – Vueling Airlines (2024): Letecká společnost Vueling byla pokutována částkou 90 000 € (cca 2,2 milionu Kč) za to, že její web nebyl přístupný pro uživatele s postižením.
Soud kromě toho zakázal společnosti přijímat veřejné dotace po dobu šesti měsíců.
4. Stížnosti uživatelů a právní rizika
Přístupnost je právně ukotvena jako součást rovného přístupu ke službám.
Nepřístupný web může vyvolat:
- stížnost podle antidiskriminačního zákona
- podnět k ochránci práv nebo dozorovému úřadu
- mediální či právní tlak s reputačním dopadem
A často nejde o úmysl – ale o zanedbání, které má právní následky.
Švýcarsko – Swiss Airlines a Swisscom: Ve Švýcarsku byly firmy jako Swiss Airlines, Swisscom a UBS podrobeny tlaku a čelily stížnostem a právním krokům kvůli nedostatečné digitální přístupnosti.
Výsledkem byly ztráty zakázek a reputace zejména u zahraničních partnerů, kteří požadovali přístupné digitální služby.
5. Dodatečné náklady na úpravy
Přístupnost se nejlevněji řeší při návrhu. Pokud se k ní dostanete až pod tlakem, čeká vás:
- drahé zásahy do struktury, kódu i obsahu
- zdlouhavé testování a ladění
- stres z kontrol, tendrů, veřejného tlaku
Příklad z praxe: Britská veřejná instituce musela vyměnit celý redakční systém, protože starý nebylo možné přizpůsobit WCAG 2.1 – a žádný vývojář už s ním nechtěl pracovat.
Co doporučujeme
Pokud:
- připravujete nový web
- chystáte redesign nebo zásadní funkční změnu
- nejste si jisti, jestli zákon dopadá i na vás…
Začněte přístupnost řešit včas. Nejde jen o dodržení pravidel – ale o odolnost značky, důvěru uživatelů a připravenost na budoucnost.
Zajímá vás, co všechno vám přístupnost přinese?
Přečtěte si: Přístupnost jako výhoda: UX, SEO i vyšší konverze
Co pro vás můžeme udělat
Audit přístupnosti
Získáte jasný přehled o technických a obsahových problémech – i doporučení podle WCAG.
Objednat audit
Návrh přístupného řešení
Navrhneme úpravy nebo nový web tak, aby odpovídal zákonu i očekávání uživatelů.
Navrhnout řešení
Konzultace s expertem
Probereme, jaký přístup má smysl ve vašem případě. Věcně a konkrétně.Domluvit konzultaci
Digitální přístupnost je dnes základ – ne výjimka.
Pokud ji budete ignorovat, zákon vás možná doběhne.
Pokud ji vyřešíte včas, posílí váš web i značku.